Zulassungsstelle in Stadt Kiel

Ich hatte heute Kontakt mit einem männlichen Mitarbeiter vor Ort und bin ehrlich gesagt selten so frustriert aus einem Gespräch gegangen. Vorab: Mir ist völlig bewusst, dass man mit Termin deutlich schneller drankommt und dass es ohne Termin zu Wartezeiten kommen kann. Damit hatte ich grundsätzlich überhaupt kein Problem. Mir wurde zunächst von einer Dame freundlich gesagt, ich solle kurz warten, ich wäre als Nächstes dran. Da ich allerdings zeitlich verhindert war, wollte ich lieber zu einem anderen Zeitpunkt wiederkommen. Wichtig ist aber: Ich war nicht wegen eines normalen Standard-Anliegens wie einer Zulassung oder Ummeldung dort, sondern wegen eines dringenden Problems, da ich mein vorderes Kennzeichen verloren habe. Mir wurde dazu sogar vorab telefonisch gesagt, dass ich keinen Termin brauche, nicht lange warten müsse und schnell drankommen sollte. Ich hatte bereits alles vollständig vorbereitet – Verlustanzeige der Polizei, Fahrzeugbrief und Fahrzeugschein, also wirklich sämtliche Unterlagen griffbereit. Trotzdem ist das Warten für mich eher zweitrangig. Ich habe grundsätzlich kein Problem damit zu warten, wenn ich ohne Termin komme. Natürlich ist es vollkommen nachvollziehbar, dass Personen mit Termin vorher drankommen. Meine einfache Frage war lediglich: Wann sind die Stoßzeiten, und wann ist es erfahrungsgemäß etwas ruhiger? Wäre zum Beispiel 11 Uhr sinnvoll? Der Mitarbeiter hinter dem Plexiglas hat mir darauf jedoch mehrfach überhaupt nicht zugehört. Statt auf meine Frage einzugehen, kam von ihm immer nur wiederholt:„Wir haben Mittagspause.“Auf meine Nachfrage, wann diese Mittagspause denn ist, bekam ich erneut nur:„Wir haben Mittagspause.“ Ich musste diese simple Frage ungelogen mehrfach wiederholen, bis ich irgendwann schon sagen musste:„Entschuldigen Sie, hören Sie mir überhaupt zu?“ Ich habe während des gesamten Gesprächs ruhig, freundlich und klar gesprochen. Umso unverständlicher war die Art, wie mit mir geredet wurde. Der Mitarbeiter wirkte extrem lustlos, genervt und absolut nicht bemüht, eine einfache Auskunft zu geben. Dass dort viel Stress herrscht, kann ich absolut nachvollziehen — aber das ist keine Rechtfertigung für einen derart unfreundlichen und respektlosen Umgangston.

Ich kann nur Positives berichten: angefangen bei der Security, die zwar nicht übermäßig freundlich, aber stets sachlich und für alle gleichermaßen korrekt arbeitet, über den Empfang, der E-Mails zeitnah bearbeitet und auch telefonisch kompetent weiterhilft, bis hin zur Sachbearbeiterin, die mir freundlich, fachkundig und zügig geholfen hat, als es bei der Online-Anmeldung zu verschiedenen Problemen kam. Trotz der nicht vollständig abgeschlossenen Online-Anmeldung waren die dringend benötigten Zulassungsunterlagen bereits am nächsten Tag abholbereit – super! Vielen Dank! Insgesamt habe ich den Eindruck, dass auch die Leitung hier gute Arbeit leistet.

Es gab in dieser Woche wohl Probleme mit dem TerminvergabeTool, so dass das buchen von Terminen nicht möglich war. Nach einer Mail an die Zulassungsstelle, wurde ich direkt wieder kontaktiert und habe noch am gleichen Tag einen Termin bekommen, um mein Motorrad zuzulassen. Besten Dank für die schnelle Hilfe und das Finden einer Alternative, wenn die Technik nicht das macht was sie sollte.