Zulassungsstelle in Stadt Andernach

Es kann nicht sein das am Dienstag hinkommt um 12.30 und die haben bis 16.00 Uhr offen es wird aber schon gesagt das sie nicht aufnehmen.

Die telefonische Erreichbarkeit findet gar nicht statt!!! Den ganzen Tag versucht jemanden zu erreichen, während der regulären Öffnungszeiten,leider ohne Erfolg.

Ich bin leider sehr enttäuscht von meinem Erlebnis mit der Zulassungsstelle Andernach. Am Montag habe ich mein Fahrzeug online außer Betrieb gesetzt. Die Zulassungsstelle wirbt selbst damit, dass dies einfacher und schneller sei. Die Online-Abmeldung funktionierte zunächst problemlos, allerdings musste der Vorgang im letzten Schritt noch manuell von der Zulassungsstelle bestätigt werden. Genau dort blieb der Prozess jedoch hängen. Telefonisch war über mehrere Tage niemand erreichbar und auf meine E-Mail mit der Bitte um Auskunft zum Bearbeitungsstand erhielt ich ebenfalls keine Antwort. Da das Fahrzeug bereits verkauft war und am Freitag abgeholt werden sollte, hatte ich glücklicherweise noch einen Termin vor Ort bekommen. Nach einer Wartezeit von 45 Minuten in einem völlig überhitzten Wartebereich – ohne Wasserspender oder andere Möglichkeit, sich bei den hohen Temperaturen zu versorgen – wurde ich schließlich aufgerufen. Ich schilderte der Mitarbeiterin mein Anliegen. Ihre erste Reaktion war, dass mein Termin umsonst gewesen sei und sie nichts für mich tun könne, da sich der Vorgang “in der Schwebe” befinde. Ich solle einfach abwarten, bis die Online-Abmeldung entweder bestätigt oder abgebrochen werde. Dass dies für mich keine Option war, da das Fahrzeug noch am selben Tag übergeben werden musste, schien zunächst keine Rolle zu spielen. Erst nachdem ich mehrfach auf die Dringlichkeit hingewiesen hatte und schließlich die Vorgesetzte hinzugezogen wurde, erhielt ich die Bestätigung der Außerbetriebsetzung – obwohl ich den Vorgang bereits online bezahlt hatte. Ohne Hartnäckigkeit wäre ich offenbar unverrichteter Dinge wieder nach Hause geschickt worden. Besonders enttäuschend finde ich die fehlende Erreichbarkeit, die ausbleibende Kommunikation und die wenig lösungsorientierte Haltung. Der Online-Service kann nur dann als Erleichterung beworben werden, wenn die Bearbeitung anschließend auch zeitnah erfolgt und bei Problemen Unterstützung angeboten wird.

Frau Schmidt macht alles möglich! 💐🙏🏻 Sehr sympathisches und bemühtes Team.

Keiner fühlt sich für etwas zuständig und jeder weiß Von Nix. Kompetenz gleich null. In meinen Augen ist das die unfähigste Zulassungsstelle Stelle in ganz Rheinland-Pfalz.