Zulassungsstelle in Stadt Frankfurt am Main

Ich empfehle der Mitarbeiterin die beim Schalter 11 war heute daran zu arbeiten an der Art und Weise WIE sie etwas jemanden gegenüber sagt. Sie kann von ihr aus links sich an ihrer Kollegin beim Schalter neun Ein Beispiel nehmen, wie man höflich Mit Menschen redet. Ich war bei ihr dreimal in einer Woche. Obwohl ich paar Unterlagen erst nachträglich eingereicht habe, war sie trotzdem bis zum Ende maximal sympathisch.

Ich habe hier eine sehr gute Erfahrung gemacht. Termin online 7 Tage vorher gebucht, pünktlich vor Ort erschienen und am Automaten den Termin bestätigt. Nach ca 5minuten Wartezeit wurde ich aufgerufen und mein Anliegen von einer freundlich Mitarbeiterin bearbeitet. Ich musste an einem Automaten bezahlen und konnte dort somit Kreditkarte bezahlen. Ingesamt war ich höchstens 15 Minuten vor Ort, einfach perfekt.

Das Team in der Zulassungsstelle ist einfach großartig: freundlich, kompetent und ausgesprochen hilfsbereit. Die Mitarbeitenden verdienen großes Lob! Leider ist die Online-Terminvergabe das komplette Gegenteil. Reguläre Termine sind erst in vier Wochen verfügbar – für eine Stadt wie Frankfurt völlig unverständlich und nicht akzeptabel. De facto wird man dazu gedrängt, kostenpflichtige Dienstleister zu nutzen. Die einzige Alternative ist, sich morgens Punkt 6:59 Uhr vor den Rechner zu setzen und mit etwas Glück einen kurzfristig freigeschalteten Termin zu ergattern. Dafür bleiben gefühlt nur wenige Sekunden – verpasst man das Zeitfenster, heißt es wieder: vier Wochen warten. Das wirkt eher wie eine Lotterie als wie ein funktionierendes Terminvergabesystem. Mir selbst wurde einer dieser heiß begehrten Termine angezeigt und bestätigt. Ich habe ihn sofort per email rück-bestätigt – nur um wenige Augenblicke später eine Absage zu erhalten (siehe Fotos). Solche Erlebnisse sind einfach frustrierend und wirken auf Betroffene fast schon sadistisch. Man bekommt fast den Eindruck, die Verantwortlichen würden sich jeden Morgen über die Vorstellung amüsieren, wie die Bürgerinnen und Bürger gleichzeitig verzweifelt versuchen, einen Termin zu ergattern. Wahrscheinlich gäbe es beeindruckende Statistiken über die unzähligen IP-Adressen, die es trotz dutzender Versuche wieder einmal nicht geschafft haben. Genau so fühlt sich dieses System an. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf. Eine bessere Organisation würde nicht nur den Bürgerinnen und Bürgern helfen, sondern endlich den so engagierten Mitarbeitenden in der Zulassungsstelle gerecht werden!!!

*Bewertung Kfz-Zulassungstelle Frankfurt* Ich möchte heute meinen Unmut zur Geltung bringen über eine Behörde unserer Stadt. Kurze Schilderung des Falls: Ich habe ein Auto gekauft und um es für mich leichter zu machen habe ich mich für eine Online-Zulassung entschieden, für die ich sage und schreibe 139€ bezahlt haben. Mein Auto habe ich wie vereinbart am 27.06.2026 vom ausgemachten Standort abgeholt. Mit Nummernschildern auf denen noch die Stempelplaketten ergänzt werden sollten. Die auf mich ausgestellte Zulassungsbescheinigung (die man mitführen soll) sowie die Stempel und HU Plaketten sollten mir von der Zulassungsstelle in Frankfurt zugesendet werden. Ich hatte am selben Tag noch einen Brief in meinem Briefkasten der allerdings nicht das , was als Anlage drinstand, enthielt (nämlich Stempelplaketten, Zulassungsbescheinigung, HU Unterlagen neu). Stattdessen mir wurde mir der Fahrzeugbrief, welcher eigentlich beim Autohändler verbleibt, bis das Fahrzeug endgültig abbezahlt ist und was ich als besonderen Vopa betrachte die Zulassungsbescheinigung mit vollem Namen, Anschrift etc. des Vorbesitzers meines Wagens zugesendet. Datenschutzrechtlich geht es nicht schlimmer. Ich habe tagelang versucht jemanden per Telefon (gefühlt 100 mal ) und nach etlichen E-Mails (diese Mailadresse, war angegeben, wenn es Fragen/Probleme gibt???) zu erreichen, da ich auch unter Druck stand, da meine „Vorläufige Zulassung“ eigentlich gestern abgelaufen wäre. (und sorry an die Behörde, ich musste auch noch arbeite!) Nach mehreren Tagen, riesiger Zeitinvestition und Null Ergebnis habe ich einfach an eine Händler-Zulassungs-Mail geschrieben. Aus lauter Verzweiflung und mit der Bitte diese Mail an jemanden weiterzuleiten der mir helfen kann dieses Problem zu lösen. Und endlich schrieb mir jemand den ich dann auch telefonisch kontaktieren konnte und nochmal konkret den Fall geschildert habe. Es wurden wohl die Anlagen beider Briefe, einer an das Autohaus und einer an mich komplett vertauscht. Anscheinend hat das Autohaus meine Stempelplaketten und meine Zulassung erhalten und ich wie schon gesagt die Unterlagen, die hätten eigentlich im Autohaus verbleiben müssen. Das ist jetzt schon wieder 2 Tage her und der neuste Stand ist , er hat immer noch nicht herausfinden können wo meine Papiere etc. geblieben sind bzw. hat sich das Autohaus wohl noch nicht zurückgemeldet. Ich habe zumindest erwirken können das meine Vorläufige Zulassung noch einmal verlängert wird. So dass ich mein Auto trotzdem fahren kann. Es ist für mich ein Ding der Unmöglichkeit. Ich weiß jeder macht Fehler, aber man lässt doch niemanden der keine Ahnung (anders kann ich es mir leider nicht erklären) hat solche wichtigen Dinge eintüten? Und diese absolute Nichterreichbarkeit dieser Behörde hat mich fast in den Wahnsinn getrieben. Google hat geglüht die Tage, weil ich die Hoffnung hatte, noch einen anderen Ansprechpartner zu finden. Ohne Erfolg. Habt Ihr sowas auch schon erlebt? Wie kann ich mich dagegen wehren? Zumindest das Geld zurück verlangen für die Online-Zulassung? Kennt sich hier wer aus? Conny