Zulassungsstelle in Stadt Darmstadt

Ich sitze seit 10 Minuten hier, 4 Leute sind da, keiner sichtlich am arbeiten, keine neue Nummer wird aufgerufen… ist wirklich ein Trauerspiel.

Leider eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich bisher mit einer Behörde gemacht habe. Gestern kam ich ein paar Minuten zu spät zu meinem Termin für die Zulassung meines Gebrauchtwagens. Das war mein Fehler und dazu stehe ich auch. Trotzdem hätte ich erwartet, dass zumindest geprüft wird, ob aufgrund freier Kapazitäten noch eine Bearbeitung möglich ist. Stattdessen wurde ich sofort abgewiesen – ohne Gespräch, ohne Entgegenkommen und ohne den kleinsten Versuch, eine Lösung zu finden. Ich blieb anschließend noch fast eine Stunde vor Ort und beobachtete sowohl die aufgerufenen Terminnummern als auch die Online-Terminanzeige. Nach meiner Beobachtung wurden mehrere Terminnummern aufgerufen, ohne dass jemand erschien. Deshalb hatte ich den Eindruck, dass durchaus die Möglichkeit bestanden hätte, mich noch zu bedienen. Trotzdem wurde ich weiterhin abgewiesen. Heute bin ich extra pünktlich zu meinem neuen Termin erschienen. Leider hat sich mein Eindruck nicht verbessert. Nicht einmal ein einfaches „Guten Tag“ war zu viel verlangt. Eine freundliche Kommunikation fand praktisch nicht statt, und Informationen musste ich mir regelrecht aus der Nase ziehen. Gerade bei einer Behörde, die täglich mit Bürgern arbeitet, sollte ein respektvoller Umgang selbstverständlich sein. Besonders negativ ist mir die Mitarbeiterin am Schalter 5 aufgefallen. Auf mich wirkte sie sehr unfreundlich, wenig hilfsbereit und überhaupt nicht serviceorientiert. Insgesamt hatte ich während meines heutigen Besuchs nicht das Gefühl, als Bürger willkommen zu sein. Besonders bemerkenswert finde ich außerdem, dass sich die Zulassungsstelle im selben Gebäude wie das Service Center befindet. Dort erlebt man nach meinem Eindruck einen deutlich freundlicheren und professionelleren Umgang. Umso unverständlicher ist der Unterschied. Regeln müssen eingehalten werden – das steht außer Frage. Freundlichkeit, Respekt und ein Mindestmaß an Service sollten aber genauso selbstverständlich sein. Davon habe ich hier leider nichts erlebt. Am liebsten würde ich für diese Erfahrung gar keinen Stern vergeben. Da das bei Google nicht möglich ist, bleibt es bei einem Stern – und selbst der ist aus meiner Sicht noch zu viel.

Wo kann man eine Beschwerde einreichen?

Die Herrschaften haben keine Lust zu arbeiten.