Zulassungsstelle in Stadt Darmstadt

Hiermit möchte ich eine Beschwerde über den Ablauf meiner Online-Zulassung sowie den Service vor Ort einreichen. Vom 06.12. bis 08.12. habe ich mehrfach versucht, meine Fahrzeugzulassung über Ihr Online-Portal zu bearbeiten. Nach vollständiger Eingabe aller erforderlichen Daten wurde mir jedoch jedes Mal lediglich eine Fehlermeldung angezeigt ohne jeglichen Hinweis, worin der Fehler besteht oder wie ich ihn beheben kann. Eine telefonische Kontaktaufnahme war trotz zahlreicher Versuche nicht möglich, da angeblich eine Überlastung vorlag. Da ich aufgrund dieser Umstände auf einen persönlichen Termin angewiesen war, habe ich kurzfristig einen Termin am 09.12. um 08:30 Uhr vereinbart und musste mit den öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen. Wegen einer Busverspätung teilte ich per E-Mail rechtzeitig mit, dass ich mich um etwa zehn Minuten verspäten würde. Trotz dieser Vorabinformation wurde mein Termin ohne weiteres Verständnis mit der Begründung abgelehnt, die Termine seien eng getaktet. Eine Kulanzregelung oder ein kurzer Hinweis auf Alternativen erfolgte nicht. Im Anschluss konnte ich online einen Termin für 11:30 Uhr buchen und sitze seitdem vor Ort wartend. Zu beobachten war zudem, dass die Bearbeitung der Kundinnen und Kunden vor mir teilweise nur wenige Minuten in Anspruch nahm, was die strikte Ablehnung meines leicht verspäteten Termins noch unverständlicher erscheinen lässt. Um Klärung zu erreichen, suchte ich schließlich das Gespräch mit der Abteilungsleiterin. Leider brachte auch dieser Schritt keinerlei Lösung oder Entgegenkommen, was die Frustration über die gesamte Situation zusätzlich verstärkt hat. Insgesamt musste ich feststellen, dass sowohl die digitale Abwicklung als auch die Erreichbarkeit und Flexibilität des Service erheblich zu wünschen übrig lassen. Für Bürgerinnen und Bürger, die auf eine funktionierende Online-Lösung oder zuverlässige Terminvergabe angewiesen sind, stellt dies eine erhebliche Belastung dar. Ich bitte um eine Stellungnahme sowie darum, dass die genannten Probleme insbesondere die technischen Störungen im Online-Portal, die fehlende telefonische Erreichbarkeit, der Umgang mit geringfügigen Verspätungen und der fehlende Lösungswille in der Leitungsebene überprüft und verbessert werden.

Es ist so dass die Menschen dort wirklich sehr schlecht und unprofessionell behandelt werden. Ich musste mein Auto einfach nur ummelden und die Mitarbeiter dort sitzen nur rum auch bei der Chefin ganz nett und höflich gefragt ob das in 2 min Erledigt wird da ich das dringend brauche . Die Antwort war ja versuchen Sie online und mogen früh blablabla. Alle Mitarbeiter hatten nix zu tun ich habs gesehen. Ich habe das online erledigt es ist zwar viel teurer aber ja deren Gespräche und unhöflichkeit wollte ich vermeiden also 70€ mehr bezahlt aber dafür hat der online service wirklich seine Arbeit in Sekunden und Respekt volle Art und Weise erledigt. Danke für das Internet

Volle Punktzahl. Ihr seid einsame Spitze und ich komme gern hierher. Ich finde es schade, dass diese Menschen, die hier arbeiten regelmäßig diffamiert und beschimpft werden. Das haben sie wirklich nicht verdient. Und die ganzen schlechten Bewertungen kann ich auch nicht verstehen. Wenn ich einen Termin habe, ist der verbindlich. Punkt. Wenn es jmd nicht schafft, sich an Regeln zu halten und dann andere für sein Versäumnis verantwortlich machen will, ist das in meinen Augen völlig daneben. Wie meinen die, die schlechte Bewertungen geschrieben haben, wegen angeblicher Faulheit des Personals, beurteilen zu können, was da wirklich gearbeitet wird. Unter Umständen gibt es schon ein riesiges Aufkommen an Arbeit, was die ganzen Autohäuser und Zulassungsdienste betrifft, und das sieht man als Endkunde dann nicht. Also bitte das nächste mal das Gehirn einschalten, bevor man schlecht bewertet.

Das Personal in dieser Behörde scheint seinen eigentlichen Auftrag völlig vergessen zu haben: Bürgerinnen und Bürgern zu helfen – und nicht, sie wegen jeder Kleinigkeit zu bestrafen. Der Sinn und Zweck dieser Einrichtung ist mir mittlerweile vollkommen fremd. Ich hatte einen Termin um 8:00 Uhr und kam aufgrund eines Müllwagens, der die Straße blockierte, sowie stockenden Verkehrs 9 Minuten zu spät an. Für einen normalerweise 12-minütigen Weg habe ich 29 Minuten gebraucht – dafür habe ich volles Verständnis. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann: Der Saal war komplett leer, es war kein einziger weiterer Kunde da. Trotzdem erklärte mir die Dame am Schalter lapidar, mein Termin sei verfallen und ich werde nicht mehr bedient. Obwohl sie offensichtlich nichts zu tun hatte und die Angelegenheit in zwei Minuten erledigt gewesen wäre, wurde ich einfach abgewiesen. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen, kein Funken von Bürgernähe oder Servicegedanken. Das Ergebnis: Ich darf nun wieder mehrere Wochen auf einen neuen Termin warten, erneut Arbeitszeit opfern – und das nur, weil hier stures Regelbefolgen über gesunden Menschenverstand gestellt wird.

Ich hatte echt noch nie Probleme ein Auto anzumelden. Auch die Mitarbeiter waren immer alle sehr freundlich und hilfsbereit. Deshalb verstehe ich einige Kommentare hier nicht, da ich nur positive Erfahrungen gemacht habe.