Zulassungsstelle in Dormagen (Landkreis Rhein-Kreis Neuss)

Katastrophe

hiermit möchte ich mich über die Behandlung durch einen Mitarbeiter Ihrer Zulassungsstelle in Dormagen (Kieler Straße 26) beschweren. Ich hatte am heutigen Tag einen Termin zur Ummeldung meines Fahrzeugs, da ich kürzlich nach Dormagen gezogen bin. Die Terminaktivierung erfolgt vor Ort über ein Terminal mit QR-Code. Obwohl ich den Vorgang ordnungsgemäß durchgeführt habe und ein Bestätigungston ertönte, erschien auf dem Bildschirm keine Aktivierungsanzeige. Da ich zuvor beobachtet hatte, dass andere Kunden trotz Termin längere Wartezeiten hatten, ging ich davon aus, dass es sich auch in meinem Fall lediglich um eine Verzögerung handelt. Nachdem ich schließlich als letzter Kunde im Wartebereich war, kam ein Mitarbeiter auf mich zu und sprach mich in einem nach meinem Empfinden unangemessen scharfen und aggressiven Ton an. Ich erläuterte die Situation sachlich, jedoch wurde meine Erklärung nicht akzeptiert. Stattdessen verschärfte sich der Ton des Mitarbeiters deutlich. Obwohl ich freundlich und ruhig geblieben bin, wurde ich herablassend behandelt. Ich halte dies für inakzeptabel, insbesondere in einer öffentlichen Behörde. Zudem fielen seitens des Mitarbeiters unter anderem folgende Aussagen: „Die Kasse ist schon geschlossen, ich weiß nicht, ob wir das noch machen können.“ (gegen 15:35 Uhr) „Ich bin 53 Jahre alt, so brauchen Sie nicht mit mir zu reden, sonst können wir das gleich beenden.“ „Nächstes Mal brauchen Sie nicht so anzukommen.“ Darüber hinaus wurden mir Unterlagen unsachlich auf den Tisch gelegt bzw. geworfen, was den respektlosen Gesamteindruck zusätzlich verstärkte. Meine Partnerin war während des gesamten Vorfalls telefonisch zugeschaltet und konnte das Gespräch vollständig mitverfolgen. Auch sie war über den Umgangston sehr schockiert. Ich bitte Sie daher, den Vorfall intern zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Ein derartiger Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel und sollte in einer serviceorientierten Behörde nicht vorkommen. Abschließend möchte ich anmerken, dass auch anwesende Mitarbeitende die Situation offensichtlich wahrgenommen haben, jedoch nicht eingegriffen haben, was ebenfalls kritisch zu bewerten ist. Zusammengefasst einfach eine schockierende Erfahrung, was man nur aus Geschichten hört wird hier wahr.

Alles super. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben zügig gearbeitet. Wartezeit ca. 5 Minuten.