Zulassungsstelle in Bergheim (Landkreis Rhein-Erft-Kreis)

absolut enttäuschender Umgang mit einem echten Notfall So einen Umgang mit Menschen habe ich wirklich selten erlebt. Wir befinden uns aktuell in Italien, unser Auto wurde aufgebrochen, Gepäck und unter anderem der Fahrzeugschein wurden gestohlen. Wir sitzen dadurch in einer sehr schwierigen Situation und müssen bereits morgen mit dem Fahrzeug weiterreisen. Deshalb haben wir meine Tante mit einer Vollmacht zur Zulassungsstelle geschickt, damit sie schnellstmöglich einen Ersatz-Fahrzeugschein beantragen kann. Die polizeiliche Anzeige aus Italien wird ebenfalls vorgelegt. Meine Tante hat mehrfach erklärt, dass es sich um einen wirklichen Notfall handelt. Das Problem war nicht einmal, dass man uns letztendlich keinen Termin geben konnte – sondern vor allem, wie mit der Situation umgegangen wurde. Sie wurde mehrfach einfach abgewiesen, ohne dass man sich die Situation überhaupt richtig angehört hat. Es wurde lediglich gesagt, dass es ohne Termin nicht möglich sei und dass angeblich alle anderen ebenfalls „Notfälle“ hätten. Nicht einmal ein kurzes Gespräch oder der Versuch, eine Lösung zu finden, wurde angeboten. Besonders enttäuschend war, dass während des Wartens tatsächlich Termine nicht wahrgenommen wurden. Meine Tante hat daraufhin höflich gefragt, ob sie den nicht wahrgenommenen Termin übernehmen könne. Auch das wurde kategorisch abgelehnt. Natürlich verstehen wir, dass eine Zulassungsstelle feste Abläufe und Termine hat. Aber gerade in einer solchen Situation hätten wir zumindest ein bisschen Empathie, Menschlichkeit und die Bereitschaft erwartet, sich den Fall überhaupt anzuhören. Eine Absage nach einer kurzen Prüfung der Situation hätten wir akzeptiert. Aber jemanden wiederholt abzuweisen, ohne sich den konkreten Notfall überhaupt anzusehen, ist für uns absolut unverständlich. Wir sitzen im Ausland fest und versuchen lediglich, ein durch einen Diebstahl entstandenes Problem schnellstmöglich zu lösen. Ein bisschen Menschlichkeit und Kundenorientierung wären hier wirklich angebracht gewesen. Sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Team.

Termin eingehalten Freundliches Personal