Zulassungsstelle in Alzenau (Landratsamt Aschaffenburg)

So freundliche Mädels auf der Zulassungsstelle in Alzenau, mein Mann und ich waren sehr begeistert. TOP TOP TOP - es geht nicht besser. Auch Terminvergabe unkompliziert. DANKE! Es wäre schön, wenn es überall so wäre.

Bis vor Kurzem konnte ich die vielen negativen Erfahrungen über die Zulassungsstelle in Alzenau nicht nachvollziehen – bis ich es selbst erlebt habe. Beim ersten Termin lief zunächst alles normal, bis die Mitarbeiterin anmerkte, dass mein Kennzeichen „zu schmal“ sei – obwohl dasselbe Kennzeichen vor wenigen Monaten bei einem anderen Fahrzeug problemlos akzeptiert wurde. Da ich meinen Ausweis physisch nicht dabeihatte, sondern nur digital,(auf welchem meine Meldeadresse steht), musste ich den Termin verschieben, und meinen Reisepass holen, auf welchem meine Meldeadresse nicht steht. Dafür habe ich eine digitale EID Karte, welche wie ein Personalausweis/Meldeausweis mit Adresse für in Deutschland geborenen EU-Bürger ausgestellt wird. Später erfuhr ich, durch eigene Recherche dass dies unnötig ist, da ich EU-Bürger bin und keine Meldebescheinigung benötige. Und zwei Wochen zuvor habe ich im selben Gebäude bei der Führerscheinstelle meinen Papier Führerschein durch einen Plastikführerschein tauschen und ausstellen lassen. Mit ID und Personalausweis in digitaler Form. Ohne Probleme! Obwohl ich bereits mit einem anderen Fahrzeug dort gemeldet bin und meine Daten vorliegen, bestand man auf einem neuen Ausweisnachweis. Ich fragte, ob ich nach dem Abholen meines Ausweises in etwa einer Stunde wiederkommen könne, und man sagte mir zu, dass ich dann gleich drankommen würde. Tatsächlich musste ich aber erneut warten. Ich buchte sogar spontan online einen weiteren Termin, doch auch dieser wurde zeitlich nicht eingehalten. Als ich schließlich nachhakte, hieß es, man habe mich „gerade aufgerufen“ – obwohl ich die ganze Zeit anwesend war. Dann kam der nächste Punkt: angeblich läge keine gültige Meldeadresse von mir vor. Als EU-Bürger aus Kroatien ist das jedoch gar nicht erforderlich – was auch im offiziellen Informationsblatt (in Klammern) ausdrücklich steht. Statt Einsicht oder Professionalität wurde mir jedoch mit spöttischen Kommentaren begegnet. Besonders die Bemerkung, mein Leben müsse wohl „sehr traurig“ sein, war vollkommen unangemessen und respektlos. Ich verstehe, dass im Behördenalltag Stress herrschen kann. Aber Bürgerinnen und Bürger, die auf diese Dienstleistung angewiesen sind, verdienen einen respektvollen und sachlichen Umgang. Mein Fazit: • Unklare Kommunikation • Fehlende Kenntnis der geltenden Regelungen • Kein respektvoller Umgangston • Mangel an Professionalität Schade, dass man als Kunde das Gefühl bekommt, eher eine Belastung als ein Anliegen zu sein. Ich hoffe, die Leitung der Zulassungsstelle nimmt solche Rückmeldungen ernst – zum Wohle aller, die auf diese Behörde angewiesen sind.

nett und freundlich